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营销与售后服务

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营销与售后服务SERVICE

 产品保修卡内容
尊敬的用户:
非常感谢您使用凯越电子有限公司汽车影音导航产品,我们的产品在出厂前经严格的功能、性能测试,确保每一件产品在良好的状态交给用户。
所有凯越汽车影音导航产品的用户,均凯越享受一下服务:一个月包换、一年保修、终身有偿维护。
三包范围:
1、一个月包换:不良主机、地图卡硬件、GPS天线、尾线,(不含其他附件);
2、一年内保修:主机维修,一年内地图免费升级一次(不含其他附件);
3、终身有偿维护:主机功能维修;
4、续保或特殊,以售后销售协议为准;
5、后装产品销售到4S店,各销售商自行承担差价及三包责任(工厂不承担三包责任)。
免费保修服务条列:
1、用户在购机后由销售服务店正确填写《保修卡》、盖章,并把“客户存联”交由客户保管,以便日后保修之用;
2、《保修卡》所填产品型号、机器序号须与机身标注相符,否则保修无效。用户应妥善保存保修登记卡,遗失恕不补发;
3、用户所填购买日期必须于购买票据日期相符;
4、凡须保修的产品,必须由客户送到原购机地点或者凯越全国授权销售服务店;
5、自购买产品日起,保修有效期为12个月。
注:在保修期内如产品发生故障,属原件不良或产品本身品质所致,本公司将免费提供零部件并维修(限于功能故障维修)。
温馨提醒:
终端用户购买后,需核实产品保修卡(及相关三包凭证)填写完整无误;
如有遗失或填写不属实,将不享受1年内保修、1个月包换,则按生产日期质保时间加一个月作为保修起点。
注:对不能享受“凯越电子标准保修服务承诺”服务的情况,凯越电子将提供有偿服务。
以下条例将不在免费保修服务范围之内:
1、超过免费保修期,外观划伤、脏污、变形;
2、保修卡和购机凭证与从型号不符,或者有涂改痕迹的产品;
3、主机机身条形码不清晰或无条形码的产品;
4、未按产品说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
5、非我公司授权的人员私自开封、拆修、改装而造成的人为损坏;
6、产品由于运输或使用不慎造成损坏(特别注意不要发生摔坏及其他人为损坏);
7、因不可抗力因素损坏(如火灾、水灾、交通事故、雷电、地震等);
8、私自使用盗版地图或到非本公司升级服务网点进行GPS升级或损坏的产品;
9、正常合理的消耗或损坏(如地图自然过期导致地理不详细,漂移、外壳按键接插件等的自然消耗和磨损及老化等;
10、触摸屏(玻璃类)属于易碎损耗品,包换期内刮花,将不再享受包换;
11、在包修期内,面壳、五金,属于人为刮花或变形将不再享受免费包修。
 
 
4S店/4S集团
*终端用户凭有效的发票及对应的售后服务保修卡享受一年内保修,三个月内包换(包括当地翻新更换,翻新后确保不影响二次销售),过保有偿维护,2013年10月1日执行;
*办事处或服务商,负责45店/集团维修服务业务,主导当地快速响应维修,退贵价配件时需附属购车发票、三包凭证复印件生效;
*(保内)非责价配件免费赠送,贵价配件以配件日期(加5个月)保修超点。(保外)机器有偿维修且不作翻新;
*维修费按照跗件二《维修及责价配件价目表》收赘(客服代表无权报价);
*用后装产品销售给4S店,各销售商承担差价及三包责任;
*对于新《三包法》规定,导航、音响.喇叭属于易损件,现有保修期能符台《三包法》要求,面对新《三包法》;我们需考虑售后服务质量、时效、对接人以满足4S店/4S集团业务。应对措施:可找售后服务经理;
*详见售后服务协议/销售协议;
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